Algemene voorwaarden

Artikel 1. Definities

1.1 Chantal van Nuland: de eenmanszaak (autónoma) van Chantal van Nuland, gevestigd in Spanje, gebruiker van deze algemene voorwaarden.

1.2 Klant: de onderneming of rechtspersoon die met Chantal van Nuland een overeenkomst aangaat. Chantal van Nuland werkt uitsluitend voor zakelijke opdrachtgevers.

1.3 Overeenkomst: de overeenkomst van opdracht tussen Chantal van Nuland en de klant.

1.4 Werkzaamheden en diensten: alle door Chantal van Nuland uit te voeren werkzaamheden, waaronder technische virtual assistance (de schakel tussen klant en techniek), webdesign en websitebouw, en aanverwante ondersteuning.

1.5 Schriftelijk: per brief, e-mail of ander digitaal bericht.

1.6 Strippenkaart of urenbundel: een vooraf ingekochte bundel uren.

1.7 Maandpakket: een vast aantal uren per maand tegen een vast tarief.

Artikel 2. Toepasselijkheid

2.1 Deze algemene voorwaarden gelden voor iedere offerte, aanbieding, overeenkomst en factuur tussen Chantal van Nuland en de klant.

2.2 Ze gelden ook voor overeenkomsten waarbij Chantal van Nuland derden inschakelt.

2.3 Afwijkingen gelden alleen als ze schriftelijk zijn overeengekomen.

2.4 De toepasselijkheid van inkoop- of andere voorwaarden van de klant wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen.

2.5 Is een bepaling nietig of vernietigbaar, dan blijven de overige bepalingen gelden. Chantal van Nuland vervangt de bepaling door een geldige die zo dicht mogelijk bij het doel ervan blijft.

2.6 Chantal van Nuland mag deze voorwaarden wijzigen. Bij een wijziging tijdens een lopende overeenkomst meldt zij dit per e-mail. De klant mag de overeenkomst dan ontbinden binnen 14 dagen na ingang van de nieuwe voorwaarden.

2.7 Bij een verschil tussen deze voorwaarden en een getekende overeenkomst gaat de overeenkomst voor.

Artikel 3. Aanbod en offerte

3.1 Alle aanbiedingen en offertes zijn vrijblijvend. Zonder genoemde termijn is een offerte 14 dagen geldig.

3.2 Prijzen zijn in euro's en exclusief btw. Bij levering aan ondernemers in een andere EU-lidstaat met een geldig btw-identificatienummer wordt de btw verlegd.

3.3 Een offerte is gebaseerd op de gegevens die de klant bij de aanvraag verstrekt. De klant staat in voor de juistheid daarvan.

3.4 Kennelijke fouten of verschrijvingen in een offerte binden Chantal van Nuland niet.

3.5 Een aanbod geldt niet automatisch voor vervolgopdrachten.

Artikel 4. Totstandkoming van de overeenkomst

4.1 De overeenkomst komt tot stand zodra de klant de offerte schriftelijk of elektronisch accepteert, of zodra Chantal van Nuland op verzoek van de klant met de werkzaamheden begint.

4.2 Wijzigingen in een gesloten overeenkomst gelden alleen als beide partijen daar schriftelijk mee akkoord zijn.

Artikel 5. Prijzen en tarieven

5.1 De genoemde tarieven zijn in euro's en exclusief btw (zie artikel 3.2).

5.2 Chantal van Nuland mag de tarieven jaarlijks per 1 januari indexeren. Daarnaast mag zij de tarieven tussentijds wijzigen; zij meldt dit vooraf. Bij een verhoging, anders dan door indexering of een wettelijke regeling, mag de klant de overeenkomst binnen 2 weken na de melding ontbinden.

5.3 Verhogingen in de kosten van diensten of software van derden die voor de opdracht nodig zijn, zoals hosting, domeinnamen, licenties en abonnementen, mag Chantal van Nuland aan de klant doorberekenen. Zij meldt een verhoging vooraf. Het ontbindingsrecht uit artikel 5.2 geldt hier niet, omdat de verhoging niet bij Chantal van Nuland vandaan komt.

Artikel 6. Strippenkaart, urenbundel en losse uren

6.1 Een strippenkaart wordt vooraf betaald.

6.2 Een strippenkaart is 3 maanden geldig vanaf de aankoopdatum.

6.3 Niet-gebruikte uren vervallen na afloop en zijn niet inwisselbaar voor geld.

6.4 De klant is zelf verantwoordelijk voor het tijdig inzetten van de uren.

6.5 Werkzaamheden buiten een strippenkaart of maandpakket voert Chantal van Nuland uit op nacalculatie tegen het geldende uurtarief.

6.6 Losse uren worden per twee weken gefactureerd op basis van de werkelijk bestede tijd, met een specificatie bij de factuur.

Artikel 7. Maandpakket

7.1 Een maandpakket bestaat uit een vast aantal uren per maand tegen een vast tarief.

7.2 Het maandpakket wordt aan het begin van de maand gefactureerd. Betaling vindt plaats vóór aanvang van de werkzaamheden in de betreffende maand.

7.3 Extra uren boven het pakket worden na afloop van de maand tegen het geldende uurtarief in rekening gebracht.

7.4 Het pakket kan maandelijks worden opgezegd met een opzegtermijn van 30 dagen. Zonder opzegging wordt het telkens met een maand verlengd.

7.5 Ongebruikte uren vervallen aan het einde van de maand. Ze worden niet gerestitueerd en niet meegenomen naar een volgende maand.

7.6 Na afloop van elke maand ontvangt de klant een specificatie van de bestede uren.

Artikel 8. Projecten en websites; aanbetaling

8.1 Voor kleine websites geldt betaling van 100% vooraf. De werkzaamheden starten na ontvangst van de betaling.

8.2 Voor grotere projecten geldt een aanbetaling van 60% vóór aanvang. De werkzaamheden starten na ontvangst van de aanbetaling. Het restant wordt gefactureerd zodra de website technisch gereed is en klaar staat om live te gaan, ook wanneer de site op dat moment nog niet online is gezet.

8.3 Bij webshops geldt de website als technisch gereed zodra de inrichting, de betaalmethodes en het bestelproces werken. Het vullen van de catalogus met producten, teksten en beeld door de klant valt daarbuiten.

8.4 Of een opdracht als kleine website of als groter project geldt, wordt in de offerte vastgelegd.

8.5 Loopt een project vertraging op door toedoen van de klant, om welke reden dan ook, dan mag Chantal van Nuland het restant factureren op de geplande opleverdatum. Duurt de vertraging langer, dan wordt het restant hoe dan ook gefactureerd uiterlijk 8 weken na afloop van de in de offerte genoemde doorlooptijd.

8.6 Aan de leveringsplicht is voldaan zodra het opgeleverde werk eenmaal aan de klant is aangeboden.

Artikel 9. Meerwerk en wijziging van de opdracht

9.1 Alles wat buiten de overeengekomen offerte wordt geleverd, geldt als meerwerk en wordt tegen het geldende uurtarief in rekening gebracht.

9.2 Meerwerk wordt pas uitgevoerd na akkoord van de klant.

9.3 Meerwerk of een wijziging van de opdracht kan de opleverdatum beïnvloeden. Chantal van Nuland meldt dit zo snel mogelijk.

Artikel 10. Uitvoering en verplichtingen van de klant

10.1 Chantal van Nuland voert de opdracht uit naar beste inzicht en vermogen en volgens goed vakmanschap. Dit is een inspanningsverplichting.

10.2 Chantal van Nuland werkt op afstand vanaf haar eigen werkplek en mag bij de uitvoering derden inschakelen.

10.3 Chantal van Nuland geeft geen garantie op een specifiek resultaat, zoals een hogere positie in zoekmachines, meer omzet of meer bereik.

10.4 De klant levert alle informatie, gegevens en toegangen die nodig zijn tijdig en juist aan. Gebeurt dat niet, dan mag Chantal van Nuland de uitvoering opschorten en de extra kosten in rekening brengen.

10.5 De klant is verantwoordelijk voor eigen back-ups en voor geldige licenties van software die de klant zelf gebruikt of aanlevert.

10.6 De klant is zelf verantwoordelijk voor de juiste grondslag onder de AVG voor gegevens die de klant aanlevert of laat verwerken.

Artikel 11. Levertijd

11.1 Genoemde termijnen zijn een richtlijn en nooit een fatale termijn. Overschrijding geeft de klant niet automatisch recht op ontbinding of schadevergoeding.

11.2 De levertijd begint na de totstandkoming van de overeenkomst en na ontvangst van alle benodigde gegevens en toegangen.

Artikel 12. Annulering, opschorting en ontbinding

12.1 Annulering van een opdracht kan alleen schriftelijk.

12.2 Bij annulering van een project of geplande werkzaamheden geldt een vergoeding: meer dan 30 dagen voor aanvang 30% van het overeengekomen bedrag; 14 tot 30 dagen voor aanvang 50%; minder dan 14 dagen voor aanvang 100%.

12.3 Reeds uitgevoerde werkzaamheden en gemaakte kosten worden altijd in rekening gebracht.

12.4 Chantal van Nuland mag de werkzaamheden opschorten bij niet-tijdige betaling of bij het niet of niet tijdig aanleveren van benodigde gegevens.

12.5 Chantal van Nuland mag de overeenkomst ontbinden bij faillissement, surseance van betaling of wanprestatie van de klant.

Artikel 13. Facturatie en betaling

13.1 Facturen worden binnen 14 dagen na de factuurdatum betaald, tenzij anders is overeengekomen. Aanbetalingen en vooruitbetalingen worden voldaan vóór aanvang van de werkzaamheden.

13.2 Betaalt de klant niet op tijd, dan is de klant van rechtswege in verzuim. De klant is dan de wettelijke handelsrente verschuldigd, plus alle gerechtelijke en buitengerechtelijke incassokosten van ten minste 15% van de hoofdsom met een minimum van € 150.

13.3 De klant mag betalingen niet opschorten of verrekenen.

13.4 Bezwaar tegen een factuur meldt de klant binnen 14 dagen schriftelijk. Een bezwaar schort de betalingsverplichting niet op.

13.5 Al het geleverde blijft eigendom van Chantal van Nuland tot alle verschuldigde bedragen zijn betaald.

Artikel 14. Intellectueel eigendom

14.1 Alle intellectuele eigendomsrechten op door Chantal van Nuland gemaakte werken berusten bij Chantal van Nuland tot de klant volledig heeft betaald.

14.2 Na volledige betaling geldt voor webdesign en websitebouw dat de klant het gebruiksrecht krijgt, of dat de rechten worden overgedragen, zoals in de offerte is afgesproken. Voor overige werkzaamheden verkrijgt de klant een gebruikslicentie.

14.3 Voor materiaal dat de klant aanlevert, staat de klant in voor de rechten. De klant vrijwaart Chantal van Nuland voor aanspraken van derden hierover.

14.4 Chantal van Nuland is niet verantwoordelijk voor licenties of software van derden die de klant zelf afsluit.

Artikel 15. Portfolio, white-label en geheimhouding

15.1 Chantal van Nuland mag eigen, publiek toegankelijk werk met naamsvermelding tonen in haar portfolio en op haar kanalen.

15.2 Bij white-label opdrachten geldt geheimhouding: geen namen of logo's van eindklanten, en een neutrale weergave van het werk.

15.3 Beide partijen houden vertrouwelijke informatie geheim, ook na afloop van de opdracht.

Artikel 16. Aansprakelijkheid

16.1 Chantal van Nuland is niet aansprakelijk als het resultaat niet aan de verwachtingen van de klant voldoet; de overeenkomst is een inspanningsverplichting.

16.2 Als Chantal van Nuland toch aansprakelijk is, is die aansprakelijkheid beperkt tot het factuurbedrag van de betreffende opdracht. Bij een duurovereenkomst is dit beperkt tot het bedrag van de laatst betaalde factuur.

16.3 Chantal van Nuland is nooit aansprakelijk voor indirecte schade of gevolgschade, zoals gemiste omzet, gemiste besparingen, reputatieschade of boetes.

16.4 Chantal van Nuland is niet aansprakelijk voor schade door diensten of software van derden, door dataverlies, of door onjuiste of onvolledige gegevens van de klant.

16.5 Rechten en vorderingen van de klant vervallen één jaar na het moment waarop de klant met de schade bekend werd of kon zijn.

Artikel 17. Overmacht

17.1 Bij overmacht worden de verplichtingen opgeschort. Onder overmacht valt onder meer ziekte, uitval van internet of stroom, storingen bij derden, en overheidsmaatregelen.

17.2 Duurt de overmacht langer dan 2 maanden, dan mogen beide partijen de overeenkomst ontbinden, zonder verplichting tot schadevergoeding.

17.3 Werk dat vóór of tijdens de overmacht al is uitgevoerd, mag Chantal van Nuland apart factureren.

Artikel 18. Toepasselijk recht en geschillen

18.1 Op deze algemene voorwaarden en alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing.

18.2 Partijen proberen een geschil eerst samen op te lossen. Lukt dat niet, dan wordt het voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland.

18.3 Bij een verschil in uitleg is de Nederlandse tekst van deze voorwaarden bepalend.